Antes, la medicina era simple, sencilla, poco efectiva y muy cercana. Actualmente vivimos en un entorno lleno de cambios, con incertidumbres, con la incorporación continua de nuevas tecnologías y trabajamos en equipos multidisciplinarios, lo que hace que la medicina sea ahora más efectiva, precisa y segura, pero también más superespecializada, tecnificada, desintegrada y no tan cercana como desearíamos.
La Experiencia del Paciente mejora la experiencia de los profesionales
Desde el Equipo de Experiencia del Paciente, impulsado por la Dirección General y la Dirección de Estrategia del Hospital Clínic Barcelona, nos interesa incorporar la voz de los pacientes y sus familiares para mejorar su atención e identificar necesidades no cubiertas y, a su vez, mejorar la experiencia de los profesionales y, siempre que sea posible, también los resultados clínicos.
Es un deber de todo profesional atender a las personas con respeto, cordialidad y de forma adecuada, basándose en el conocimiento científico, pero también en valores como la ética profesional y la experiencia del paciente; incorporando su voz y su perspectiva en la toma de decisiones.
Desde el equipo de Experiencia del Paciente, durante los últimos dos años, hemos realizado más de 80 grupos focales (reuniones con pacientes que promueven el diálogo y el intercambio de puntos de vista de manera semi-estructurada) e identificado dimensiones que, para los pacientes, son relevantes; dimensiones como la información y la comunicación, el respeto, la accesibilidad a los profesionales, la gestión del tiempo y la toma de decisiones compartida. Además, desde hace cinco años, contamos con un modelo de evaluación de la experiencia del paciente en consultas externas, con más de 90 proyectos implementados para mejorar la experiencia de los pacientes.
El retorno de los resultados en la experiencia de los pacientes
Toda esta labor es posible gracias a todos los profesionales del Hospital Clínic Barcelona, al liderazgo de las direcciones y gerencias del hospital, y al trabajo del Equipo de Experiencia del Paciente y del Observatorio XPA. Este esfuerzo debe ir acompañado de un retorno de los resultados y de una evaluación del impacto tanto en los pacientes como en los profesionales. En este sentido, el equipo de Experiencia del Paciente organiza la Semana de Intercambio de Experiencias (este año se celebra la 3ª edición), un espacio de reflexión para compartir proyectos, resultados y espacios abiertos que queremos compartir con la ciudadanía.
Incorporar la voz de los pacientes no solo es un deber ético porque mejora su experiencia, sino que también tiene un impacto en la experiencia de los profesionales, puede hacer el sistema más sostenible, contribuye a incrementar la reputación institucional y, al mismo tiempo, es un enfoque pionero.
