La psicóloga Gemma Peralta expuso la evaluación de la experiencia de los pacientes sometidos a cirugía bariátrica a causa de la obesidad mórbida llevada a cabo mediante un grupo focal específico. Los resultados fueron que los pacientes consideraban muy importante el trabajo grupal, conocer el cirujano y los procedimientos a que les someterían, así como el apoyo posterior, como por ejemplo recomendaciones sobre la comida y el seguimiento por parte del endocrinólogo y el dietista. Hallaron oportunidades de mejora en la adecuación del período de tiempo previo a la cirugía y en el trabajo de algunos aspectos psicológicos como el de la distorsión de la propia imagen.
La Dra. Margarida Jansà presentó la experiencia de los pacientes de un programa de infusión subcutánea de insulina (ISCI) para el tratamiento de la diabetis, realizada a través de grupos focales. Los pacientes de la experiencia valoraron como puntos fuertes del programa la posibilidad que tuvieron de poder decidir, el trabajo individual y en grupo, la buena estructura del programa, la implicación de la familia, el teléfono 24 h. y el buen apoyo técnico. Las aportaciones del grupo focal sugirieron mejoras en la estructura del programa formativo en relación al ritmo de aprendizaje y mejoras técnicas del aparato que se han propuesto al fabricante.
La Sra. Carme Guiteras explicó el proceso de la incorporación de la experiencia del paciente a los proyectos de mejora que se llevan a cabo en el Consorci Hospitalari de Vic desde 1988. Describió la evolución de la opinión hacia la medida de satisfacción y, finalmente, mediante el estudio de tres componentes: la percepción, el impacto y las necesidades. En cuanto a la metodología utilizada es diversa: desde el análisis de las reclamaciones hasta grupos focales o entrevistes en profundidad. Según la Sra. Guiteras, la exposición de los resultados siempre se ha de acompañar de propuestas de mejora.
Esta I Jornada de Aproximación a l'Evaluación de la Experiencia del Paciente tenia reconocidos 0,5 créditos por el Consell Català de Formació Continuada de les Professions Sanitàries - Comisión de Formación Continuada del Sistema nacional de Salud.