La participació és una eina imprescindible per donar suport a la presa de decisions complexes i, a la vegada, també és un instrument que facilita la implementació de les decisions preses. El valor d’un servei es defineix sempre des del punt de vista de qui rep el servei, mai no es pot definir només des de la perspectiva de qui el produeix. Sota aquestes premisses s'ha elaborat la guia, que vol donar resposta a dos grans reptes:
Posada en marxa d'una Comissió general i implementació de grups de pacients i professionals per cada projecte d’obres
La guia (descarregable AQUÍ) estableix dos grans formes de participació de l’usuari:
- la creació d’una “Comissió de participació de pacients d’infraestructures” estable en el temps, d’un màxim de 8 pacients/cuidadors, que doni suport als projectes generals d’infraestructures (especialment en el cas dels projectes relacionats amb els espais comuns) i a la qual es pugui fer un rendiment de comptes anual.
- la creació de grups de pacients i grups de professionals per a cada projecte d’obres, que seran seleccionats per la Unitat/Servei/Institut on es faci l’obra
Addicionalment, la guia aprofundeix i detalla elements que han de servir com a full de ruta en la conceptualització dels futurs projectes, com ara:
- els moments participatius per l'usuari, que són la definició de prioritats, la definició del projecte d’obra en sí i el seu impacte
- alguns criteris de disseny de serveis sanitaris generalment reconeguts, com ara el centre en l’usuari, la co-creació i l’experiència completa del pacient amb el servei, no només amb una part d’ell.
- la tipificació dels perfils de les persones que han de participar i en relació al tipus d'obra, tant pel tipus de contacte que tenen amb l’hospital (ingressats, ambulatoris continuats o puntuals, cuidadors, visitants) com el tipus d’espai on fan la interacció (d’accés limitat com quiròfans, d’ús compartit però amb restriccions com ara unitats d’hospitalització, o bé espais d’ús públic).
- la definició dels tipus d’encàrrecs i les tipologies d’obres que es fan a l’hospital
- la necessitat de descriure amb precisió el procés clínic que s’haurà de desenvolupar a l’espai que serà subjecte de remodelació per obres