La Sra. Fletcher inició su intervención explicando la importancia de la implicación del paciente en las políticas sanitarias, y qué beneficios pueden conseguir, tanto para el paciente como para el modelo, los mensajes "escuchar al paciente", "evaluar si los servicios que proporcionamos son valorados positivamente por el paciente", "implicar al paciente puede ayudar a que ellos puedan ser responsables de su salud" o "promover la transparencia y potenciar la responsabilidad". Asimismo, presentó una revisión sistemática de la participación de los pacientes en los modelos sanitarios, analizando los cambios que se han producido en la provisión de servicios.
La segunda parte de la conferencia estuvo centrada en el papel de la European Lung Foundation como transmisora de conocimiento y del Programa Europeo del Paciente (EPAP), de formación online gratis para pacientesyi cuidadores.