Innovación en servicios

15.00 - 16.00 h Innovación en la prestación de servicios.

La innovación es un motor imprescindible por la transformación de las organizaciones. De una manera espontánea se suele asociar la innovación a la "innovación tecnológica". Nadie duda de la importancia y el impacto de la tecnología en los cambios que se han producido en el mundo de la salud. Ahora bien, esta "innovación tecnológica" se tiene que complementar con una innovación en la prestación de servicios que no necesariamente tiene que ser consecuencia de la tecnología a pesar de que puede ir de la mano.
El motor de la innovación en la prestación de servicios es la detección de las necesidades no cubiertas de las personas. Esta forma de innovación puede implicar un cambio en profundidad en un servicio. Pero desde un punto de vista práctico, las organizaciones sanitarias también tienen que estar pendientes de pequeños cambios que pueden dar respuesta a las necesidades de las personas y, al mismo tiempo, tener un papel catalítico, de forma que progresivamente provoquen cambios profundos en la prestación de los servicios. La innovación en la prestación de servicios puede trabajar en la identificación de grupos de pacientes con necesidades comunes o bien buscar servicios que no se ofrecen, pero que pueden dar respuesta a necesidades.

La Clínica Mayo sugiere que para abordar las transformaciones de las organizaciones hay que pensar en grande (tener claro cuál es el objetivo final y el marco de referencia), empezar "pequeño" (cambios catalíticos que resuelvan problemas y que sean escalables) e ir de prisa. Este abordaje es un cambio profundo de mentalidad e introduce conceptos nuevos como la iteración (mejora progresiva hasta lograr el propósito final) y el prototipatge (propuestas de aplicación rápida que, si funcionan, ya se irán mejorando).

En la mesa redonda de este jueves 23 de la Semana de Intercambio de Experiencias, se discutirá sobre el porqué (con qué propósito), como y qué se hará para promover la innovación en la prestación de servicios en un futuro.

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