Abans, la medicina era simple, senzilla, poc efectiva i molt propera. Actualment vivim en un entorn ple canvis, amb incerteses, amb incorporacions continues de noves tecnologies i funcionem en equips multidisciplinaris, el que fa la medicina ara sigui més efectiva precisa, segura, però també més súper especialitzada, tecnificada, desintegrada i no tan propera com desitjaríem.
L’Experiència de Pacient millora l’experiència dels professionals
Des de l’Equip d’Experiència de Pacient, impulsat per la Direcció General i la Direcció d’Estratègia de l’Hospital Clínic Barcelona ens interessa incorporar la veu dels pacients i els seus familiars per millorar la seva atenció i identificar necessitats no cobertes, i de retruc, millorar la experiència dels professionals, i sempre que es pot, també millorar els resultats clínics.
És un deure de tot professional atendre les persones amb respecte, cordialitat, de forma adequada, basada en els coneixements científics però també basada en els valors com la ètica professional i la experiència del pacient; tot incorporant la seva veu i la seva perspectiva en la presa de decisions.
Des de l’equip d’experiència del pacient, durant els darrers dos anys, hem fet més de 80 grups focals ( reunions amb pacients que promouen el diàleg i l’intercanvi de punts de vista d’una manera semi-estructurada), i hem identificat dimensions que, pels pacients son rellevants; dimensions com la informació i comunicació, el respecte, l’accessibilitat als professionals, la gestió del temps i les decisions compartides. També disposem, des de fa 5 anys, d’un model d’avaluació de l’experiència del pacient a les consultes externes amb més de 90 projectes implementats en relació a la millora de l’experiència dels pacients.
El retorn dels resultats en l’experiència dels pacients
Tota aquesta tasca es pot fer gràcies a tots els professionals del l’Hospital Clínic Barcelona, el lideratge de les direccions i gerències de l’hospital, i a la tasca de l’Equip d’Experiència del pacient i de l’Observatori d’XPA. Tota aquesta feina s’ha d’acompanyar d’un retorn dels resultats i d’una avaluació de l’impacte tant a pacients, com a professionals... En aquest sentit l’equip d’Experiència del pacient organitza la Setmana d’Intercanvi d'Experiències (enguany se celebra la 3ª edició), que es un espai de reflexió per compartir projectes, resultats, i espais oberts que volem compartir amb la ciutadania.
Incorporar la veu dels pacients, no només és un deure ètic perquè millora la seva experiència, sinó que també té impacte en l’experiència dels professionals, pot fer el sistema més sostenible, contribueix a incrementar la reputació institucional, i, alhora, no deixa de ser un abordatge pioner.
