COL·LABORA El Meu Clínic . Aquest enllaç s'obre en una nova pestanya.
Cerca
COL·LABORA El Meu Clínic . Aquest enllaç s'obre en una nova pestanya.
Fil de navegació
Clínic Barcelona

Els pacients valoren: millor la presentació que la identificació, i colors en l’uniforme

El Projecte d'Identificació i Uniformitat de NUCLI – Pla Estratègic neix amb el ferm propòsit i el profund convenciment que el pacient té dret a conèixer en tot moment el professional que l'està atenent, adreçant-se a ell amb tota la confiança de tenir davant a la persona adequada per resoldre les seves necessitats i requeriments. Tant l'uniforme com la identificació personal dels treballadors donen un sentit d'identitat a l'organització i generen confiança i respecte envers la persona que l'està atenent.  Amb aquesta idea principal es va convocar a finals de gener a un grup de 8 pacients i un cuidador, d’entre 37 i 67 anys d'edat, perquè aportessin les seves opinions i idees per a millorar, des de la seva òptica, aquest àmbit tant important en l’organització.

A través d’un recorregut per les seves vivències específiques al nostre hospital i amb un treball posterior de sistematització de les respostes, els participants van posar el focus en alguns aspectes concrets:

  • La importància que el professional es presenti adequadament al pacient més enllà del que posi la seva targeta identificadora. I lligat a aquesta idea, la valoració específica que fan sobre el tracte amable i empàtic per part dels professionals.
  • La importància de poder identificar als professionals per algun codi de color, ja sigui en el mateix uniforme o en part d’ell, o de forma ben clara en la targeta identificativa que duu posada, per a poder adreçar-se a un o altre perfil de forma més ràpida i eficaç i en funció de la seva petició/necessitat concretes.
  • La necessitat d’identificar les persones que acompanyen al metge a la consulta o al passi per planta, ja siguin estudiants, residents, etc.
La sessió ha confirmat que la uniformitat i la identificació clara faciliten la navegació per l’hospital, fins i tot al mateix nivell que les línies al terra que orienten per dirigir-se als llocs o els rètols a les parets. Aquestes conclusions i moltes altres valoracions concretes que es van donar en la sessió serveixen perquè es puguin començar a orientar accions concretes de millora en aquest àmbit, començant pel repte de definir un codi clar de colors i la seva aplicació. Es proposaran alternatives amb el grup de treball del Projecte d’identificació i Uniformitat.