Les principals conclusions d'aquest congrés, que va comptar amb diverses taules rodones sobre co-creació amb pacients i el seu empoderament, tecnologies de suport a la participació i de prestigiosos ponents internacionals, van ser:
- El valor d'un servei només es pot avaluar correctament si es té en compte la perspectiva del receptor d'aquest servei, no la del prestador. Per això és tant important la resposta del pacient i del cuidador, que no és més que l'avaluació de l'experiència del pacient. L'experiència del pacient, juntament amb la seguretat clínica i l'efectivitat, s'estan convertint en els tres pilars de la qualitat assistencial.
- Les TIC faciliten que d'una manera senzilla, econòmica i a l'abast de tots els pacients, puguin augmentar la quantitat i qualitat de les comunicacions amb metges i infermeres, que dispondran de més temps per a les visites presencials de qualitat. La tecnologia ja és suficientment madura i, tot i que hi ha certa resistència al canvi, ja està permès millorar i avaluar la millora de l'experiència de pacient.
- Quan els professionals de la salut experimentem els serveis sanitaris com a pacients o familiars, tot sovint es troven moltes coses que es poden millorar. Si introduim aquesta mirada empàtica en el disseny i prestació de serveis, aquests millorarien, a l'igual que ho han fet en altres sectors. Aquesta és la gran font d'innovació dels nostres temps.